Политика возвратов и отмены

Рабочий шаблон исключительно в информационных целях. Текст должен быть проверен квалифицированным юристом перед публикацией. Реквизиты компании, отмеченные как плейсхолдеры ([RAZÓN SOCIAL / CIF / DIRECCIÓN]), необходимо заполнить.

Последнее обновление: 23 августа 2026 г.

Настоящая Политика возвратов и отмены объясняет, как отменяются подписки YoLink, купленные через Paddle.com (Merchant of Record), и когда возможны возвраты. Читайте вместе с Условиями подписки и биллинга и условиями Paddle при оформлении.

1. Merchant of Record

Paddle является продавцом платных планов YoLink. Счета, НДС/налоги и основные платёжные споры ведёт Paddle. YoLink предоставляет цифровой сервис; биллинг — через Paddle.

2. 14-дневный отказ потребителя в ЕС

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании (по применимости) и покупаете онлайн, у вас может быть 14-дневное право отказа от дистанционного договора согласно Директиве о правах потребителей, если вы не запросили немедленное исполнение цифрового сервиса и не подтвердили утрату права отказа, где это допускается. При checkout Paddle может собрать такие подтверждения. Если право сохраняется, обратитесь в поддержку Paddle и/или на support@yolink.es в течение 14 дней с номером заказа.

3. Отмена продления

Вы можете отменить автопродление в настройках биллинга YoLink или через портал Paddle, чтобы подписка не продлилась. Отмена останавливает будущие списания и не означает автоматический возврат текущего периода.

4. Добровольные возвраты

Вне законных прав YoLink или Paddle могут предложить goodwill-возврат (двойное списание, явный сбой сервиса по нашей вине). Запросы: support@yolink.es с ID заказа и причиной.

5. Ситуации без возврата (примеры)

Уже начатый период продления, если отказ не применяется или законно отозван.
Нарушение AUP с приостановкой.
Отказ после интенсивного использования платных функций (с учётом императивного права).
Сбои третьих лиц вне разумного контроля.

6. Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный способ оплаты через Paddle. Сроки зависят от банков.

7. Контакты

Биллинг: support@yolink.es. Юридические: legal@yolink.es. Также см. справку Paddle.