Política de reembolsos y cancelación

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Última actualización: 23 de agosto de 2026.

Esta Política de reembolsos y cancelación explica cómo pueden cancelarse las suscripciones YoLink compradas a través de Paddle.com (Merchant of Record) y cuándo pueden proceder reembolsos. Debe leerse junto con los Términos de suscripción y facturación y los términos de comprador de Paddle en el checkout.

1. Merchant of Record

Paddle es el vendedor de registro de los planes de pago de YoLink. Facturas, IVA/impuestos y disputas de pago principales las gestiona Paddle. YoLink presta el servicio digital; la facturación opera vía Paddle.

2. Desistimiento de 14 días del consumidor en la UE

Si es consumidor en la UE/EEE/Reino Unido (según proceda) y compra en línea, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días del contrato a distancia conforme a la Directiva de derechos de los consumidores, salvo que solicite expresamente el inicio inmediato del servicio digital y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento cuando la ley lo permita. En el checkout, Paddle puede recabar esos reconocimientos. Si el derecho sigue aplicando, contacte el soporte de Paddle y/o support@yolink.es en 14 días con la referencia del pedido.

3. Cancelación de renovaciones

Puede cancelar la renovación automática en los ajustes de facturación de YoLink o en el portal de Paddle para que la suscripción no se renueve. La cancelación detiene cargos futuros; no reembolsa automáticamente el periodo ya pagado salvo que exista un derecho de reembolso.

4. Reembolsos discrecionales

Fuera de derechos legales, YoLink o Paddle pueden ofrecer reembolsos de buena fe (cargos duplicados, fallo claro del servicio imputable a nosotros). Solicitudes: support@yolink.es con ID de pedido y motivo.

5. Situaciones no reembolsables (ilustrativas)

• Periodos de renovación ya iniciados cuando no aplica desistimiento o se renunció legalmente.
• Infracciones de la AUP que conlleven suspensión.
• Cambio de opinión tras uso extensivo de funciones de pago (sin perjuicio de la ley imperativa).
• Fallos de terceros fuera del control razonable.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados suelen devolverse al método de pago original por Paddle. Los plazos dependen de bancos y redes.

7. Contacto

Facturación: support@yolink.es. Legal: legal@yolink.es. Consulte también el centro de ayuda de Paddle.